Quality Control Specialist（圣保罗区）

【岗位职责】 1. 负责圣保罗区质控客服工作，承接终端客户、合作方的质量咨询、异常反馈、投诉及理赔申诉，覆盖时效延误、货损、丢件、错派、退件异常等问题。 2. 负责区域质量问题核查溯源，对接转运中心、末端网点、承运商现场核实问题，收集举证材料，完成问题定性、原因登记与闭环处理。 3. 跟进区域质量工单、投诉台账，保障工单处理时效，及时同步处理进度与结果，降低客诉升级率与赔付率。 4. 汇总圣保罗区域高频质量问题，定期输出区域质控客服数据统计，反馈运营及质控团队，协助落地整改优化，改善区域服务质量。 5. 配合大促质量保障工作，跟进大促期间批量异常件、集中投诉问题，快速协同现场处理，保障区域履约口碑。 【任职要求】 1. 大专及以上学历，1-3 年物流、跨境电商售后、质控客服相关工作经验，有区域现场对接经验优先。 2. 熟悉物流末端、转运异常及客诉、理赔处理流程，具备问题溯源、纠纷协调处理…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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