产品支持主管

【岗位职责】 1、售后服务与团队建设 1) 全面负责公司无创血糖仪等产品的售后技术支持体系搭建，制定服务标准、流程与规范； 2) 负责重大、复杂客户技术问题的统筹处理与升级响应，确保客户问题及时闭环； 3) 建立客户设备档案与服务台账，定期进行客户回访，了解产品使用情况，收集改进建议； 4) 协助处理客户投诉，从技术角度分析根因，提供解决方案并跟进落实； 5) 建立并维护常见问题库（FAQ）和知识库，持续优化售后支持效率。 2、售前技术支持 1) 配合销售团队参与重要客户拜访，进行产品技术演示、方案讲解，解答客户技术疑问； 2) 协助制定技术方案、产品选型建议，审核技术标书及相关文档； 3) 参与重大招投标项目，负责技术部分的资料准备与应答； 4) 指导团队成员开展售前技术支持工作，提升整体售前能力。 3、市场活动与产品调研 1) 参与学术会议、产品展会、临床推广等市场活动，负责产品技…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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