消费者服务运营专家-抖音电商

【岗位职责】 1、服务运营分析与经营管理：持续监控服务质量、服务效率、成本等指标（包括但不限于一次完结率、平均处理时长、重复进线率、执行准确率、满意度、人效等），识别服务过程中的异常波动、效率瓶颈及体验问题，输出改善建议并推动持续改善，对最终服务目标达成负责； 2、服务链路与流程设计：设计及优化消费者服务链路，设计标准化服务流程及处理规范，推动复杂流程简化，提高坐席自主解决能力，减少不必要流转；持续优化服务SOP、知识体系及业务规则，提升服务效率及执行准确率； 3、问题洞察与专项改善：针对重点业务场景组织专项治理，推动服务体验及运营效率持续提升；建立问题闭环机制，跟踪改善效果，形成运营最佳实践；从用户视角及服务视角挖掘产品、流程及方案问题，推动源头改善； 4、跨部门协同与项目推动：负责服务相关运营项目的规划、推进及落地，建立跨部门协同机制，协同产品、研发、治理、方案及供应商等团队，推动服务…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

本站当前在招 1215 个上海运营岗位，其中 25 个公开标注了薪资。按这些标注统计：月薪（税前）主流区间 9K ~ 20K（25~75 分位），中位约 15K，最低 5K、最高 50K。