华南客户成功

岗位职责： 一、服务交付和陪跑： 1、基于对产品及客户业务的理解掌握，为客户制定客户成功计划，包括：业务分析、解决方案、培训方案、产品推荐等；并进行项目的推进和执行，提升客户系统使用活跃度和深度； 2、维护客户关系，定期回访客户，主动了解客户产品的使用情况，对客户需求进行分析，合理发掘和引导，为客户提供最佳使用实践； 3、完成产品交付。 二、商机挖掘与增购 1、承接并理解公司战略，确保营收指标完成；主动识别并推进增购和复购机会； 2、完成客户的续约；能够和客户项目负责人保持良好的沟通；及时识别风险并制定针对性的应对方案挽救可能流失的客户。 三、标杆打造和反馈 1、整理客户的产品反馈，对产品优化和改进提出有价值的建议。 2、总结客户成功案例。

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