客户体验专员(001804)

【工作职责】 岗位职责 一、客户服务与售后问题处理 1. 负责处理跨境常见平台的海外客户的售前、售中、售后咨询回复，包括产品咨询、安装使用指导、订单及物流查询、退换货、退款补发等，及时、准确回复客户邮件及其他渠道咨询； 2. 独立处理产品使用异常及客户投诉，能够结合客户描述、图片/视频、产品信息等进行初步问题判断和排查，并推动问题解决； 3. 妥善处理退款、补发、退货及客户补偿等售后方案，在保障客户体验的同时具备成本意识，合理控制售后损失； 4. 对高风险、复杂及重复发生的客诉具备敏感度，能够及时升级并持续跟进，推动问题完整闭环。 二、平台口碑与客户体验维护 1. 熟悉Amazon、sohpify等主流跨境电商平台的售后政策及处理流程，有平台经验优先； 2. 关注Amazon Review、VOC、退货原因及客户反馈，能够识别影响产品星级、退货率及客户满意度的核心问题； 3. 执行客户…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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