总行特资催收中心业务管理岗（消保投诉）

【工作职责】 1、负责特资催收中心客户投诉的核实、跟进及化解； 2、监测并分析中心投诉争议数据，并根据数据分析发现问题开展溯源整改； 3、制定和优化中心合规、消保以及投诉相关制度和业务流程； 4、负责中心品质管控工作，出具品质报告。 【任职要求】 1、38周岁（含）以下，全日制本科及以上学历，数学、统计等相关专业优先； 2、具有3年以上大型国有商业银行、全国性股份制商业银行、上市城市商业银行或广东省内头部农商银行工作经验，且最近的工作经历离开银行不超过1年； 3、具有银行业务部门（零售、个贷、信用卡等）工作经验或消保投诉相关工作经验者优先； 4、熟悉国家经济、金融方针政策、监管法律法规及规章制度，了解银行个人金融产品，熟悉银行业务操作流程和风险控制； 5、品行端正、廉洁敬业、工作严谨、责任心强，符合我行履职回避相关规定。

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