客服质培岗(J10306)

1. 建立并维护客服质检标准与评分细则，覆盖车险、意健险业务场景，定期迭代优化； 2. 开展通话录音监听、在线文本会话抽检，对坐席服务质量进行评分与问题标注，保证质检覆盖率与样本代表性； 3. 输出质检报告，统计差错类型、高频问题、风险点分布，量化服务质量趋势，为管理决策与培训重点提供数据支撑； 4. 搭建分层培训体系，新人入职培训、在岗技能提升、产品知识更新、合规专项培训，形成课程库与培训地图； 5. 独立或主导培训授课，编写培训教材、案例库、话术手册，建立培训效果评估机制； 6. 与业务线负责人、班组长保持联动，针对质检暴露的共性问题推动专项整改。 【任职要求】 1. 本科及以上学历，2年以上客服质检或培训相关经验，有保险、金融、互联网客服背景者优先； 2. 熟悉智能质检及人工质检的方法与工具（录音系统、质检平台、工单系统）； 3. 具备培训设计与授课能力，具备数据分析基础，能够通过…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

本站当前在招 24329 个上海岗位（全城各职能合计），其中 1198 个公开标注了薪资。按这些标注统计：月薪（税前）主流区间 8K ~ 20K（25~75 分位），中位约 12K，最低 0.8K、最高 113K。