岗位描述(节选)
1.制定酒店年度经营计划,分解战略目标至各部门,监控执行进度并动态调整(如根据市场变化优化收益管理策略);
2.统筹前厅、客房、餐饮、销售等核心部门,确保服务标准与运营效率达标。主导预算编制与成本控制,分析RevPAR、GOP(营业利润)等关键指标,通过价格策略、渠道优化提升盈利能力(如动态调整OTA佣金比例);
3.策划品牌推广活动(如跨界合作、本地文化主题活动),拓展高价值客户群体(如企业协议客户、MICE会议团队),提升市场占有率。维护客户与关键合作伙伴关系,分析差评根源并推动服务升级(如针对“噪音投诉”升级隔音设施),提升OTA评分与复购率;
4.制定应急预案并主导重大危机处理(如公共卫生事件、舆情危机),确保合规经营(如消防、食品安全、劳动法合规性审查);
5.联动周边资源,提升客户附加价值与酒店竞争力。研究消费升级、ESG(环境、社会、治理)等趋势,为酒店长期发展提供决策依据(……
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