工单处理客服专员

一、主要工作内容： 1.负责快递信息跟踪，通过热线电话受理客户对物流货物的咨询，资料数据的录入，统计。 2.网络平台后台管理，负责处理快递工单，包括丢失、破损、投诉、理赔、异常件、问题件等。 3.汇总客户服务存在的问题，向公司提出改善意见和建议。 4.完成领导布置的其他工作。 二、任职要求 1.大专及以上学历，专业不限，经验不限； 2.电脑使用熟练，熟悉办公软件和网络工具； 3.具有良好的客户服务意识和抗压能力，工作积极、有较强的执行力； 4.性格稳重，思维敏捷，态度温和，有耐心，有良好的合作精神。