游戏客服主管

【岗位职责】 岗位职责 1. 负责游戏客服团队的日常管理，包括排班、工作分配、服务质量监控和团队绩效管理。 2. 建立并优化客服服务流程、话术规范、问题处理标准和升级机制，提升玩家服务体验。 3. 跟进玩家咨询、投诉、充值、账号、活动、BUG反馈等问题，协调产品、运营、技术等团队推动解决。 4. 定期复盘客服数据，包括响应时效、解决率、满意度、投诉类型、玩家反馈趋势等，并输出分析报告。 5. 负责客服团队培训与辅导，提升团队成员的业务能力、沟通能力和复杂问题处理能力。 6. 参与游戏上线、版本更新、活动运营等节点的客服支持准备，提前识别潜在玩家问题并制定应对方案。 7. 处理重点玩家、重大投诉、舆情风险及突发事件，维护品牌形象和玩家关系。 8. 推动玩家反馈沉淀为产品和运营优化建议，提升游戏体验和用户留存。 任职要求 1. 本科及以上学历，3年以上客服相关经验，1年以上客服团队管理经验，…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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