高级专员 – 业务流程改进

客户旅程与流程设计 绘制KSA在应用、网页和支持渠道的端到端客户旅程，涵盖用户、商家和骑手视角。 识别配送周期（下单、餐厅备餐、骑手分配、调度、配送、售后支持）中的痛点、故障点和交接缺口。 设计从AI客服到人工支持的完整服务旅程，包括： 服务路由与分层 服务风险控制 一线团队的决策树、宏和工作流 确保流程清晰、简洁且易于操作，符合沙特客户习惯和当地法规。 输出平衡客户、商家和骑手体验的服务规则和标准。 数据、洞察与持续改进 分析服务数据、联系原因、退款/补偿数据和客户声音（调查、VOC、投诉等），以识别根本原因并确定改进优先级。 使用数据量化流程问题对以下方面的影响： CX指标：CSAT、FCR、AHT、ART、SLA、每单联系量、投诉率、重复联系率等 财务指标：退款率、对客户和商家的补偿、每单成本、损失率等 对新流程和AI赋能流程进行试点和A/B测试；衡量影响并推广有效方案。 为领导层创…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。