体验运营专员

体验看板搭建及监控：根据策略搭建体验看板，并对异常数据进行原因分析及下钻，输出分析报告 线下服务案例纠纷处理：负责线下服务态度类客诉纠纷处理 商家营业保障：建立营业率盯盘机制，缺货率治理 商责取消率管控：监控商责取消率，及时跟前线同事沟通解决取消率异常问题 【任职要求】 本科及以上学历，2年以上电商平台、即时零售或外卖行业运营经验，有体验看板搭建或数据监控相关经验者优先 具备扎实的SQL能力，能够独立完成数据查询、多表关联及指标计算，熟练使用数据可视化工具搭建监控看板 具备较强的数据敏感度与下钻诊断能力，能够追踪异常数据并分解根因，输出分析报告驱动运营决策 具备线下服务纠纷处理经验，熟悉客诉处理流程，能够独立应对服务态度类投诉并推动闭环解决 具备跨部门协作与沟通能力，能够与前线团队高效协同解决取消率、缺货率等异常问题；英语可作为工作语言熟练使用