【集团】用户研究专员（国内快递业务线）

【岗位职责】 隶属于国内快递业务线产品体验设计团队（UED），面向寄收件用户、合作商家、五岗（收派员、司机、客服、网点老板、中心操作工）等多类用户开展研究，输出可落地的体验洞察与优化建议，支撑产品迭代与体验升级。 岗位职责 1. 围绕快递全链路业务场景设计研究方案，通过用户线下访谈、可用性测试、问卷调研等定性定量方法，挖掘用户需求与体验痛点，输出研究结论与优化建议，支撑产品决策； 2. 覆盖产品研发全流程开展体验验证，前置识别体验风险，输出优化方案，保障产品交付体验质量； 3. 搭建并运营产品体验度量体系，跟踪满意度、NPS 等核心指标，分析全渠道用户 VOC 反馈，跟进优化落地效果； 4. 沉淀用户画像、研究模板与方法论资产，跟进行业前沿方法，持续提升研究效率与质量； 5. 联动产品、设计、研发等团队，推动研究结论落地，实现体验优化的业务闭环。 【任职要求】 1.30 周岁及以下，本…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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