智能客服产品经理

【岗位职责】 岗位职责： 1、负责游戏客服产品的规划与迭代，覆盖玩家入口、会话工作台、接待分配等，推进相关能力的自研与迁移； 2、负责智能客服机器人及 AI Agent 产品，围绕玩法、活动、账号、充值等高频咨询，设计意图识别、多轮对话、自助查询及人工转接策略，提升机器人有效解决率； 3、建设 AI 坐席辅助能力，结合玩家信息和历史会话，落地话术推荐、会话摘要、服务小记及工单信息预填，提升回复准确性与接待效率，支持 VIP 差异化服务； 4、负责游戏知识库与 RAG 应用建设，完善知识采集、审核、更新及失效机制，优化知识召回与答案生成，保证回答与游戏版本、活动及渠道规则一致； 5、建立 AI 效果评测与迭代机制，通过历史会话、线上反馈和人工复核定位问题，持续优化 Prompt、检索及对话策略，跟踪回答准确性、机器人有效解决率和玩家满意度； 6、深入客服与游戏运营场景，通过用户调研和数据分析…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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