保障权益体验运营-抖音生活服务

【岗位职责】 1、负责生活服务履约保障类产品的行业落地与运营，推动保障权益在餐饮、酒旅、综合行业的覆盖与渗透，提升用户认知度； 2、牵头保障方案从行业调研、需求梳理、方案设计、灰度试点到全量上线的全流程项目管理，制定并把控里程碑、资源与风险； 3、准入准出规则及风险预警机制建设，保障权益履约质量，降低舆情风险； 4、与用户研究团队协同，组织安心系列用户调研，持续识别履约与售后痛点，反哺权益与规则迭代； 5、负责效果评估与复盘，建立体验与服务相关指标口径与评估方法，开展阶段性复盘，总结经验并推动方案持续迭代。 【任职要求】 1、本科及以上学历，1年及以上相关行业运营经验，有用户体验等相关经验优先； 2、对消费者体验与商家服务场景有理解，具备较强的结构化思维与策略拆解能力，能将目标转化为可落地的策略、机制与项目计划； 3、具备良好的沟通表达与项目管理能力，推动跨部门协作落地，擅长目标拆解、进…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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