技术与保修专员/高级专员-菲律宾

【岗位职责】 技术支持运营 - 就车辆诊断、维修流程与技术问题,为经销商及服务中心提供日常技术支持。 - 协助经销商排查复杂车辆问题,必要时与总部技术团队协调技术升级处理。 - 监测并跟踪反复出现的技术问题、产品质量隐患与现场案例。 - 支持技术活动、服务行动、召回与产品改进活动的落地实施。 - 编制并向经销商分发技术公告、服务信息与维修指引。 - 支持新车型上市准备,包括技术文档与服务就绪。 保修与索赔管理 - 管理保修索赔的审核、验证、提交与结算流程。 - 监测经销商索赔质量,确保遵从公司保修政策与流程。 - 分析保修数据、索赔趋势与失效模式,识别潜在产品质量问题。 - 就索赔批准与技术调查,与总部保修及质量团队协调。 - 定期开展保修审计,支持经销商改进活动。 - 在保持客户满意度与服务质量的同时管控保修成本。 经销商管理与培训支持 - 就技术与保修相关事宜与经销商服务团队保持密切沟…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。