高级业务分析师(Senior Business Analyst)(MJ034914)

职位描述 主要角色与职责(Key Roles and Responsibilities) 收集并分析客服相关数据,识别趋势、问题与改进机会 通过数据分析评估并优化客服流程,以提升效率与客户满意度 定期编制报告,向管理层提供客服的关键绩效指标(KPI)与业务洞察 监控客服团队表现,确保服务质量符合公司标准 收集并分析客户行为,以理解客户需求并改进服务 与其他部门协作,确保客服流程与公司整体业务目标相对齐 分析客户数据并对客户分层,以提供更具个性化的服务 自主管理分析项目的交付以驱动绩效改进: 定义业务问题 确定分析方法 高效提取相关数据 恰当运用统计与数据分析技术 使用有影响力的数据可视化与高效沟通分享你的发现 平衡多项优先事项,向利益相关方更新进展与预期交付 鼓励并培训部门成员以最佳实践使用 Trip.com 数据、分析技术与解读。 任职资格 必备(Required) 计算机科学、工程、…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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