UXA 经理(UXA Manager SHACC)(MJ035410)

主要职责 本职位旨在支持Trip.com服务业务的服务战略增长目标。主要职责包括：通过收集并分析市场以及行业用户行为数据，洞察国际化渠道用户动态、识别市场趋势与发展机会，并推动提升用户体验、改善相关体验体系和流程。 用户体验管理 通过引导与协助，跟踪并处理携程用户的服务需求，致力于提升客户服务体验。 领导团队设计并实施 NPS（净推荐值）调研，收集客户反馈数据，进而分析并识别客户满意度与忠诚度的驱动因素。 制定并执行提升 NPS 分数的改进计划。 与市场、产品开发及客户服务团队协作，确保 NPS 反馈得到有效利用，推动产品与服务的持续改进。 体验并分析服务流程，制定专业的研究方案，并基于研究结果优化服务流程，确保流程顺畅便捷。 从用户角度评估并分析服务体验的准确性与全面性，以及便捷程度，确保旅游相关服务履约具有价值。 定期跟踪并更新服务相关的宏观环境（如政策）、行业参与度等方面的趋势，并…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

本站当前在招 1215 个上海运营岗位，其中 25 个公开标注了薪资。按这些标注统计：月薪（税前）主流区间 9K ~ 20K（25~75 分位），中位约 15K，最低 5K、最高 50K。