客服劳动力管理分析师(CWFM Analyst)EN SHACC ALL(MJ035598)

职位描述 主要角色与职责(Key Roles and Responsibilities) 1. 对工作流概念有较强的理解,具备出色的分析与数学能力;能够将复杂数据转化为可执行的洞察。 2. 有可验证的数据建模经验,以支持业务分析并驱动数据 informed(数据知情)的决策。 3. 在设计更优的方法、系统与流程时具备创新与创造思维;不断寻求更好的解决方案,而非安于现状。 4. 能够在快节奏、高增长的环境中如鱼得水,在持续变化中保持专注与适应力。 5. 展现出运用数据影响决策、主动识别潜在风险、并不懈推动运营改进的能力。 6. 英语流利(书面与口头沟通均可)。 7. 有可验证的能力,在推动质量、生产力与流程改进的同时,激励并鼓舞团队,以满足高度以客户为中心、以指标驱动的环境的要求。 8. 较强的沟通与利益相关方管理能力,能够在各层级施加影响——对内对外皆然。 9. 相关领域本科及以上学历。 …… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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