英文酒店客户关怀(EN HTL Customer Care)(MJ035993)

主要职责(Key Responsibilities) 通过营造积极的体验,化解升级的客户诉求与投诉。 运用出色的沟通能力与客户建立联系,必要时进行协商。 持续跟进客户,直至其诉求得到彻底解决。 识别运营问题,并与其他团队/部门协作,改进 Trip 的产品与服务。 通过社交媒体与口碑平台(如 Facebook、Twitter、TrustPilot 等)提升 Trip.com 品牌。 协助完成客户成功经理(Customer Success Manager)指派的其他临时项目与任务。 要求(Requirements) 本科及以上学历。 英语口头与书面能力高度娴熟,达到优秀水平者优先;必须能流利使用中文。 热衷于帮助和支持他人;你将从帮他人化解一天的困境中获得成就感。 能够在紧迫的时限与压力下工作,既能独立也能与他人协作。 能够在周末与公共节假日工作。

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