物业客服主管

【工作职责】 1.编制客户服务综合管理方案、费用预算及工作计划，指导部门员工按时、按质、按量完成工作计划； 2.执行部门业务培训的策划、组织、实施、考核，以及员工日常工作的指导、检查、监督和考核； 3.跟进、处理辖区内发生的重大投诉和重要客户投诉； 4.跟进、处理辖区发生的重大或关键的共用设施维修项目、严重的装修违章事件、长期欠费、恶意欠费的重点业户 5.组织收集业户意见，并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访； 6.落实执行部门各项规章制度和工作规范，确保工作顺利开展； 7.完成上级交办的临时性工作。 【任职要求】 1.本科及以上学历，物业管理专业优先考虑； 2.具备1年以上客户服务管理工作经验； 3.3年以上物业行业工作经验； 4.掌握物业管理知识、计算机知识、相关法律法规知识 5.具备良好的职业道德和敬业精神，工作责任心强

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