质培专员

工作职责： 1、负责客服团队质量监督工作，通过实时抽查组员服务情况进行反馈，确保服务质量； 2、整理、分析、汇总质检数据和报表，提取共性及个性问题进行概括，分析，总结，并形成监控质量分析报告； 3、根据问题制定相关培训方案，辅助团队完善服务话术及流程，定期对服务人员作话术辅导和录音分析分享； 4、有较强的服务意识，定期分享服务类的优秀案例。 任职要求： 1、本科及以上学历，游戏热爱者，一年以上客服中心质检工作经验； 2、性格外向、开朗，具备较强的责任感及良好的沟通能力，能熟练使用office相关软件，熟悉一线客服岗位工作流程； 3、逻辑思维能力强，拥有问题分析总结能力，工作认真负责有较强的上进心，能根据团队实际需求完成业务跟进任务； 4、具备一定的业务创新能力，能将目前工作内容进行持续优化迭代，促进质检团队业务的发展。

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