海运客户体验团队负责人 - 韩语

职位描述摘要 在既定团队范围内领导海运客户体验运营的执行，通过推动绩效管理、确保高质量的客户问题解决，并支持持续流程改进。作为战略与执行之间的桥梁，交付一致的、以客户为中心的结果。 职责 • 在团队范围内执行海运客户体验战略 • 团队绩效管理（生产力、质量、SLA、敬业度） • 团队层面的首次客户问题解决 • 团队范围内运营流程的持续改进 • 支持系统/平台的推广和采用 • 人员管理和能力发展 关键任务 • 将运营目标转化为每日/每周团队计划并监控执行 • 通过KPI、辅导和定期跟进管理团队绩效 • 确保及时、高质量地解决客户问题，尽量减少升级 • 识别流程差距并在团队内推动改进举措 • 通过确保团队准备就绪和采用，支持系统和平台推广 • 作为升级点，与利益相关者协调解决障碍 • 利益相关者管理 要求/能力 • 客户体验/海运产品/运营经验 • 团队管理和辅导技能 • 利益相关者沟通…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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