物流客户体验与运营专员（韩语）负责人

职位描述 客户服务专员需按照马士基（Maersk）的价值观和政策提供海运或供应链服务，始终秉持以客户为中心的理念。该岗位涉及提供有效的业务解决方案以满足客户需求，并负责与相关利益相关方协调，确保在规定时限内及时解决客户请求。 主要职责： - 执行并遵循SOP/IOP请求，处理订舱、单证、邮件、电话、聊天或报告，同时确保符合公司内部流程和政策。 - 完成任务时高度注重准确性、及时性和服务质量，并交付绩效以促进业务成果并达成特定KPI。 - 促进最佳实践和经验的分享，以推动团队绩效提升，寻求流程改进机会，并在职责范围内提出相应解决方案。 - 及时、专业地通过各种渠道回应客户咨询（订舱、单证、邮件、电话或聊天），主动了解客户需求并提供满意的解决方案。 - 识别并主动向团队负责人沟通流程偏差/安全风险。 任职资格、经验与技能： - 本科及以上学历 - 优先考虑1–2年客户服务相关行业经验。具备…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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