助理QA与培训经理

使命与目标 - 建立质量控制系统，确保整体服务质量 - 监控服务质量，建立、维护和更新技术文档 - 报告关键绩效指标（KPI），以遵循流程并防止发生产品、流程或系统相关的任何不符合项 - 推动、开发、协调并实施一致的培训交付和虚拟项目，以支持在线销售团队实现业务目标 - 处理质量投诉并进行相关调查 - 提供专业辅导，以确保最高水平的精品店体验、客户满意度和业务绩效 关键职责 监控与报告 - 每天检查所有渠道（包括电话/电子邮件/微信）所有大使的服务和销售质量 - 通过抽样代理录音监控服务质量 - 每月通过电子邮件公布每位大使的月度QA表现 - 定期与团队负责人分析和讨论服务质量问题，确认现有问题，做出相应的辅导安排 - 更新QA标准并向团队公布，确保所有大使了解并遵循 - 领导部门质量监控项目，推动员工发展和参与以及卓越文化 - 设定并监控在线销售的KPI指标和要求，并确保外包呼叫中心满…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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