投诉处理岗（零售信贷方向）

【岗位职责】 1.承接零售信贷客户投诉、征信异议、消保纠纷等处理工作； 2.梳理投诉共性问题，撰写核查材料，形成改进建议。 【任职要求】 1.本科及以上，具备2年以上银行/金融机构工作经验，有银行零售信贷业务/信用卡业务消保服务、投诉处理等相关经验者优先； 2.熟悉零售信贷业务规则、征信管理办法、消费者权益保护相关要求； 3.具备较强沟通能力、抗压能力和共情能力，能妥善处理不同类型客户的诉求； 4.品行端正、无不良记录，具备高度责任心、团队精神、风险意识。

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