高级数字化专家（售后备件）

岗位职责 1. 负责服务管理域数字化规划、需求管理、交付推进与持续优化，形成业务蓝图与迭代节奏。 2. 维修/工单方向：梳理并优化服务受理、工单流转、派工调度、维修交付、返工/质保等流程，推动标准化、线上化与过程可视化。 3. 备件方向：建设备件业务能力与协同机制（备件需求、调拨/领用/退回、库存可视化、盘点对账、预警补货等），提升备件保障效率与周转。 4. 技术支持方向：支撑技术支持体系数字化（知识库/案例库、远程支持、问题升级与闭环、版本/公告触达等），提升问题解决效率与经验沉淀复用。 5. 建立服务运营与管理机制：关键指标体系、服务质量管理、异常与投诉闭环、持续改进与复盘。 6. 协同数据、产品、研发及相关业务团队，确保业务目标达成。 任职要求： 1. 本科及以上，8年以上服务管理/售后运营/备件管理/技术支持体系数字化或ITBP/产品相关经验。 2. 熟悉服务工单与派工、备件库存与…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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