大客户服务保障专家

1、构建大客户一站式服务体系。基于业务战略与客户分层策略，设计大客户专属服务模式与承接标准，构建覆盖机票、酒店、火车等全品类、全流程的一站式服务；沉淀可复用的服务方案，形成统一的服务基准； 2、主导大客户服务方案落地。深入理解重点客户的差异化诉求，设计定制化服务方案并明确交付标准，联动交付团队保障高质量履约，让服务能力成为客户信任与业务增长的有力支撑； 3、开拓大客户增值服务空间。前瞻性设计服务升级、专属权益等增值服务产品，探索服务商业化路径，推动大客户经营从成本投入向价值贡献转型； 4、全链路前置规避服务风险。 立足客服系统与产品的全链路视角，在需求受理、订单履约、售后服务等关键环节的产品规划阶段，前置输入服务视角与设计要求，从设计源头识别并规避潜在服务风险，以前置设计替代事后补救，降低服务风险与处置成本。 【任职要求】 1、8年及以上服务设计或客户体验领域经验，具备服务方案体系从零到…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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