售后经理/Aftersales Manager

【岗位职责】 - 内部协同与标准落地：作为国内总部、欧洲中台与本地总代理的售后业务枢纽，承接集团售后服务标准；结合西葡市场法规及消费者习惯，推动属地化售后SOP、终端建店标准及服务培训认证体系的落地。 - 备件供给保障：协同代理商制定科学的备件库存规划与订货需求，优化业务核心节点和内外部瓶颈，最大化提升核心备件的满足率； - 工单闭环管理：搭建并优化西葡市场售后工单处理机制，追踪处理进度，横向拉通内外部，确保工单高效闭环； - 技术赋能与支持：建立顺畅的技术升级与响应机制，横向拉通中后台部门，赋能总代理，持续提升门店的一次性修复率； - 组织能力审核：定期审核总代理售后组织架构、人员配置和资质水平，确保其符合总部要求； - 服务质量监控与客诉处置：搭建基于本地市场的售后核心指标监控体系（如NPS）；拉动总代理和内部资源，妥善处置重大客诉、产品故障及潜在质量问题； - 售后活动落地：协助推动…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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