客户成功顾问

【工作职责】 1、负责客户生命周期管理，通过主动沟通与定期回访，提升客户产品使用活跃度与健康度。 2、深入理解客户业务场景与目标，提供产品最佳实践指导与解决方案，推动客户实现业务价值。 3、监测并分析客户产品使用数据，识别潜在流失风险与增长机会，制定并执行对应的客户留存与扩展策略。 4、协调内部资源，高效响应并闭环处理客户日常问题、咨询与投诉，确保客户满意度。 5、收集、整理并传递客户对产品的反馈与需求，促进产品持续优化迭代。 6、策划并组织线上或线下客户培训、沙龙等活动，提升客户产品应用能力与粘性。 7、维护并更新客户档案与服务记录，确保信息准确完整。 【任职要求】 1、本科及以上学历。 2、具备2年以上客户成功、客户运营、项目实施或相关客户服务经验。 3、熟悉SaaS产品或企业级软件的应用场景与客户服务流程。 4、具备优秀的沟通表达与关系维护能力，能够与不同层级客户建立有效连接。 5…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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