售后经理

1 制定与目标市场一致的中长期售后计划。建立标准化的售后流程。建立并审核海外授权服务网点网络。 2 制定海外备件供应策略，管理备件库存和交付效率，跟踪FFR。 3 管理经销商/分销商的技术支持请求，制定培训计划以提升团队专业度，跟踪MTTR。 4 制定适应区域规则的保修政策，推动实施以确保合规与准确。 5 监控CSI等指标；处理重大客户投诉和售后纠纷。定期跟进收集客户反馈，维护品牌声誉和用户忠诚度。 6 收集竞争对手售后动态，基于运营数据提出服务优化方案，提升售后效率。 【任职要求】 1 本科及以上学历，汽车相关背景专业。 2 5年以上大型汽车品牌海外售后经验。 3 精通汽车售后流程，能够搭建并优化跨境售后体系；具备数据驱动思维以优化策略和效率。擅长与海外经销商/分销商及总部部门协作。 4 英语口语和书面流利，阿拉伯语为加分项。 5 抗压能力强，能适应长期海外出差。服务意识强。

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