智能服务运营专家 (JR2026062300K)

1.体系搭建：制定智能客服整体规划与迭代节奏，搭建覆盖智能中控、场景Agent、路由分流、对话流程、知识库、人机协同的标准化AI服务体系。 2.指标经营：对解决率、转人工率、满意度、投诉率、舆情外溢率等核心指标负责，建立"结果-过程-模型底层"三层监控与异动预警、归因复盘机制。 3.资产管理：统筹Prompt、RAG知识库、对话流程、工具调用、转人工规则、应答口径等AI资产全生命周期管理，建立灰度→评审→发布→回滚的标准化管控流程。 4.风控质检：搭建"机器全量质检+人工分层抽检+高危实时预警"体系，管控AI幻觉、违规承诺、错误解答等风险，建立差评、政诉、高危会话闭环治理机制。 5.数据运营：基于全量会话与模型效果数据，持续挖掘服务短板，驱动意图识别、问答命中、多轮对话迭代，区分通用场景与垂直场景差异化运营。 6.协同落地：联动算法、研发、业务、人工客服、舆情风控团队，推动模型优化、功能迭…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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