售后及履约运营 (JR20260903008)

1. 售后体系与流程运营 搭建并迭代海外本地化售后处理流程、客诉分级机制、赔付规则，管理全渠道用户售后问题，保障售后标准适配当地法规与业务政策。 2. AI智能客服运营 负责AI智能客服全生命周期运营；持续迭代话术与意图识别模型，推动人工客诉向AI自动化流转，降低人工坐席压力。 3. 履约异常治理 联动配送、商家、风控团队，定位履约端高频售后根因，输出专项优化方案，推动业务侧落地改善，持续压降售后量、差评率、赔付成本，提升消费者满意度。 4. 数据复盘与指标管理 搭建售后看板，持续监控售后大盘指标；定期输出周报/月报，定位问题，给出可落地优化策略。 5. 客服团队协同管理 对接本地人工客服团队，制定质检标准、服务规范。 6. 跨部门推动落地 协同产品、算法、本地化运营，提出AI客服产品需求、履约产品优化需求，跟进需求排期上线，验证优化效果。 【任职要求】 1. 本科及以上学历，必须具备1…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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