高级数据专家岗 (JR20260909006)

岗位职责 1、客服人力规划与排班调度（WFM） 基于历史进线量、业务趋势，搭建话务预测模型，输出短期及中长期人力需求预测。 制定多职场排班方案与调度规则，平衡服务水平和人力成本，确保接通率、响应时效达标。 建立实时监控机制，对突发流量进行动态人力调配，并对排班执行偏差做根因复盘和迭代优化。 2、服务数据体系搭建 梳理客服业务数据现状，搭建覆盖履约质量、人效、客户分层、专属群服务等维度的指标体系。 推动数据资产化，将散落在不同系统的工单、会话、客户信息统一入库，建立可查询、可追溯的数据底座。 设计并落地分层服务看板，让不同客户群体的服务密度、响应质量、体验水平"看得见"。 3、分析洞察与决策支持 围绕核心指标，输出日常及专项分析报告，为运营决策和资源分配提供数据支撑。 结合 Agent 上线、分层服务包、主动服务等业务动作，评估效果并给出优化建议，推动"数据→洞察→行动"的闭环。 4、数据工…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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