技术支持工程师（400海外售后/俄语）

【工作职责】 1、负责海外市场客户在线技术咨询与支持，运用流利的俄语（口语及书面）为俄语区客户提供视频监控产品的专业售后技术支持，确保客户问题从受理、分析、处理到闭环的全流程高效完成。 2、深入掌握IP视频监控系统的业务流程、产品功能及版本迭代，负责产品功能及技术方案的实测与验证，持续总结和优化技术问题处理标准及SOP。 3、负责俄语区市场的日常技术沟通与协调，深入了解区域客户及合作伙伴的技术需求，为一线团队提供专业的二线技术支持和解决方案，并协助推动区域技术问题高效闭环。 4、负责海外产品技术知识库（FAQ / Case Study）的编写、维护及持续优化；参与海外AI技术支持机器人的知识训练、语料优化及逻辑调优，提升客户自助服务和智能技术支持能力。 5、负责海外产品技术培训课件（PPT等）的开发，并通过线上或线下方式面向俄语区客户、合作伙伴及内部团队开展产品技术培训和操作指导。 6、根…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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