线上客户经理

【岗位职责】 1、通过主动外呼联系客户跟进快件派送的异常问题； 2、与客户沟通洽谈提供解决方案； 3、根据客户诉求寻求处理方案，安抚客户情绪，审核推动网点并有效处理问题； 4、按公司相关流程及标准，按照客户投诉声音如实归类； 5、负责收集反馈日常工作中发现的系统工具及流程上的缺陷； 6、配合完成上级交代他的其他任务。 【任职要求】 1、大专及以上文化程度，所学专业不限，优秀者可放宽至高中； 2、一年以上话务或者同行工作经验优先； 3、普通话标准、音色佳、理解能力强、思维清晰、语言文字表达能力强，熟悉OFFICE程序及电脑操作，打字速度快（不低于35字/分钟）； 4、具有强烈的责任心和团队合作意识，具有亲和力,能承受较大的工作压力，善于自我开导，具有自我解压能力，适应倒班工作。

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