电商客服(J28818)

1、承接抖音、淘宝、视频号、京东、小红书、快手、拼多多等全平台客户咨询，负责售前产品专业咨询、订单跟进、售后问题处理、客诉调解； 2、独立解答护肤品、益生菌相关专业疑问，可完成少量基因检测业务咨询； 3、严格遵守平台规则与公司 SOP，维护店铺体验分、响应时效、好评率等核心服务指标； 4、做好售后登记、问题复盘，主动反馈产品、客户痛点，协同运营优化客户体验，具备独立处理复杂售后及疑难客诉能力。 【任职要求】 1、具备良好服务意识与共情能力，有责任心，遇到客户问题不逃避，能冷静沟通； 2、有电商客服经验，学习能力强；有护肤品、大健康品类客服经验优先； 3、打字熟练，熟悉电脑基础操作，了解电商售前售后基础规则； 4、愿意系统学习护肤、益生菌产品知识，能够快速掌握产品基础专业内容； 5、心态稳定，重视服务数据，可接受8:00-24:00区间早晚轮班； 6、有私域客户维护、客诉处理经验优先。