无锡-消费者权益保护投诉管理岗

岗位职责： 1、投诉受理与处理：负责受理客户通过各渠道（电话、网络、信函、监管转办、12378等）发起的消费者投诉，涵盖车险、非车险（财产险、责任险、意外险等）各类险种的投诉事项，确保投诉得到及时、准确、完整的记录、分类； 2、投诉调查与协调：对投诉事项开展调查核实，协调理赔、承保、销售等相关部门推进问题解决，跟踪处理进度，确保在规定时限内完成回复与闭环； 3、监管对接与报送：负责与金融监管总局及其派出机构等监管部门的日常对接，按要求完成投诉数据的统计、分析和报送工作，确保报送数据的准确性和及时性； 4、投诉分析与预警：定期对投诉数据进行统计分析，识别车险理赔纠纷、销售误导、拒赔争议等高风险问题和趋势性变化，形成分析报告，提出流程优化和风险防范建议，为管理层决策提供依据； 5、制度与流程建设：参与制定和完善消费者权益保护相关制度、投诉处理流程及应急预案，推动消保工作规范化、标准化； 6、消…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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