质量管理高级专员

【工作职责】 1、完善公司服务质量管理体系，健全公司服务监控管理机制，落实配套奖惩措施，同步推动质量体系文件、流程在数字化信息系统中的落地固化。 2、分析、整合内外部服务质量相关信息，统筹管理服务质量数据，并对公司服务质量情况进行定期分析，输出质量分析报告，支撑管理决策。 4、牵头或参与旅客服务系统、质量数据看板、服务监控系统等数字化项目建设，负责业务方案设计、业务测试、用户培训、效果跟踪，保障数字化系统贴合服务质量管理业务需求。 5、负责服务质量类信息系统的需求梳理、需求提报、测试验证、上线推广及运维协同工作，对接信息部推进系统迭代优化，完善服务质量数字化管控能力。 6、推进质量管理 AI 在服务质量管控场景的落地应用，利用 AI 能力实现服务记录智能识别、风险自动预警，丰富质量数字化管控手段。 7、参与跨部门数字化协同项目，对接业务、信息化等相关方，协调解决服务质量系统使用、数据对接、…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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