IT服务专家（DMC）

【岗位职责】 1. 建立并完善 IT 服务管理体系 - 评估 IT 服务与运维管理现状，制定体系建设规划、实施路径和阶段目标。 - 建立服务目录、服务分级、职责分工及服务级别协议（SLA），明确服务范围、响应要求和交付标准。 - 推动事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、知识管理等关键流程落地，并持续优化。 2. 提升业务连续性与系统稳定性 - 联合业务部门识别关键业务及其依赖的 IT 系统，明确服务保障优先级和连续性要求。 - 统筹风险排查、备份恢复、容灾与应急预案建设，组织恢复验证和应急演练，推动问题整改。 - 建立重大故障响应与升级机制，协调相关团队快速恢复服务，组织根因分析和改进措施闭环，减少重复故障。 3. 统筹日常运维与服务交付 - 统筹职责范围内的基础设施、网络、企业应用及终端支持等 IT 服务，保障日常运行和用户支持质量。 - 建立监控告警、巡检、容量及性能管理机制，提升…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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