心悦管家（基层）

【工作职责】 1. 进行日常客户服务工作，包括：接受咨询、办理业务、受 理报事、催收费用等； 2. 负责项目经营性业务宣传、执行； 3. 负责小区入户、装修手续办理； 4. 每日巡检小区设施设备、环境、外观及装修情况，并将巡 检发现的问题反馈至相关部门整改； 5. 建立、整理、完善、归类业主档案、资料； 6. 负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调，控 制投诉； 7. 实施客户满意度的评估、获取客户需求，并提出改进、创 新的建议及措施； 8. 协助工程管理部进行装修管理、监管； 9. 定期走访业主，了解服务需求，不断提高服务水平及质量， 定期组织社区文化活动。 【任职要求】 1、年龄 20-40 周岁； 2、大学专科及以上学历，物业管理等相关专业优先，有较强 的抗压能力； 3、有较强的沟通能力，具有团队合作意识； 4、1 年以上客服部门工作经验，1 年以上物业管理经验优先。

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