服务品质运营-社招(J73077)

1、梳理C端全链路服务场景,制定场景化服务标准与SOP并推动落地优化； 2、完善赔付判定规则与责任分摊机制,推动赔付处理标准化、规范化； 3、结合B\C端声音，设计并落地服务问题分流规则与流转路径,提升处理效率； 4、基于客户反馈与触点数据定位流程断点与体验痛点,协同多团队推动改造； 5、搭建品质监测指标体系,对高频问题做根因分析,推动降发生方案落地验证； 6、推动服务响应、沟通及问题解决质量改善，提升客户服务体验。 【任职要求】 1、统招本科及以上，3年以上用户服务/品质管理/用户体验经验，（地产、租赁或生活服务行业经验优先）; 2、能独立主导服务标准、流程或机制的建设落地：从体系搭建到执行、效果验收形成完整闭环,而非仅执行既有流程； 3、数据敏感度高，能通过数据定位根因，熟练用Excel及看板做指标监测； 4、逻辑清晰，跨部门沟通与资源协调能力强。 加分项：服务标准/项目统筹经验/…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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