产品专家

1. 负责工作台的产品定义与整体规划。结合客服业务发展和人机协作趋势，明确产品定位、服务范围与能力布局，制定中长期规划及阶段建设重点，推动工作台支撑新的服务模式。 2. 主导整体产品架构与核心体验。围绕坐席、监督者和专家等角色，统筹业务处理、信息组织、协作流程和权限体系的整体设计，形成统一、可扩展的工作平台，兼顾共性能力与不同业务的差异。 3. 统筹上下游对接与业务接入。对接服务渠道、服务 Agent、客户及订单等业务系统，明确产品分工、业务接入规范和关键依赖，保障服务受理、处理、协作与结果反馈的整体一致性。 4. 推动服务模式升级与平台演进。统筹人工服务与 AI 的协作方式，规划业务迁移和能力升级路径，兼顾存量业务连续性、新业务拓展及平台长期维护成本。 5. 对平台应用和业务效果负责。建立服务效率、处理质量、使用体验及业务接入效率的评价体系，推动工作台在不同业务中的应用，持续提升平台支撑…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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