派工及支持

职位描述： 1. 负责所有分部的工单集中调度，包括工单接收、派单、当日加单、次日排程、改派与转派。按照既定规则和SLA，确保调度准确、及时，提升服务水平。 2. 集中处理客户退换货工单。处理退换货申请，协调物流取件，更新系统记录，并跟进至完成。确保退换货执行顺畅、合规。 3. 对服务工单进行端到端跟踪，按SLA时限监控进度。主动识别延迟或卡滞工单，跟进责任方，确保服务及时闭环并保障客户满意度。 4. 处理日常运营异常，如派单错误、排程冲突、退换货差异及客户投诉。在职责范围内解决，复杂问题升级至Team Leader或相关团队。 5. 在PEA及相关系统中准确录入并维护工单数据。支持日常/周度运营报表，按需提供数据，并协助识别流程改进机会。 6. 有效支持工程师现场服务，提升现场服务解决率。 职位要求： 1.大专及以上学历，专业不限，3年以上服务行业经验，家电行业优先； 2.较好的数据分析能…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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