呼入客户服务专员

岗位职责： 1、客户服务管理：承接内外部客户的咨询，与客户沟通跟进了解本质原因，推动系统性解决； 2、客户服务闭环跟进：对于日常咨询及电话拜访过程中涉及的客户问题及时介入并跟进闭环，同时对于疑难问题及时总结提炼学习案例，并持续改善； 3、客户关系管理与维系：以推动达成业绩为优先原则，依据公司制定规则，执行定期的电话拜访； 4、妥善处理各类客诉问题，赢得客户信赖。 任职要求： 1、具备充分的服务意识，工作责任心强，执行力高，耐心细致，适应繁琐的信息处理，有良好的概括总结能力； 2、具备充分的服务能力，具备敏锐的洞察力，优秀的分析与解读能力，学习力强； 3、具备优秀的情绪管控能力和抗压能力，有1年以上客户服务经验者优先； 4、普通话标准，口齿伶俐，思维敏捷，善于沟通且声音温和； 5、打字速度70字/分钟以上，熟练应用OFFICE办公软件。

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