服务运营经理

岗位职责： 一、索赔管理 1、索赔费用管理： 负责特殊索赔费用的管理和审批，并审核合作方提交的索赔单据，确保费用合规；定期输出索赔分析报告，监控数据动态变化，识别异常问题并制定改进措施。 2、成本管控： 负责索赔标准的制定，质保成本核算、分析与管控，推动降本改善项目落地执行。 3、系统管理： 牵头对售后服务系统数据进行日常维护，对费用申报和结算流程负责。 二、客诉管理 4、客诉处理： 牵头处置重大客户投诉和舆情事件，并参与一线用户谈判，协同相关部门出具解决方案。 5、客诉分析： 通过客诉数据监控和复盘分析，识别服务短板，推动相关方优化服务质量并跟踪改进效果。 三、网络管理 6、网点授权： 参与制定服务网点入网授权标准，负责授权申请的初审、评估及报批流程，建立授权服务网点档案库，并定期对网点资质开展复核与动态管理。 7、网点培训： 组织授权服务网点的业务培训（含索赔流程、服务标准、技术要点等…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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