巴西质量保证BP

1. 质量系统工具实施： 与其他职能团队合作，在全球范围内实施工具以支持质量系统实现可扩展和本地化，如交易监控工具、辅导工具、DSAT分析等… 2. 交易监控规范： 维护质量标准，以确保能够推动客户体验和业务合规，并制定相应政策以确保有效性。 3. 贴近业务并推动变革： 了解整体服务运营绩效状况，结合客户旅程中的机会，识别关键领域，并通过有针对性的质量审计方法推动变革以提升客户体验。 4. 与区域团队保持联系： 与区域团队紧密合作，从全球视角提供质量情报。 【任职要求】 1. 在质量经理或高级质量保证岗位拥有至少3年以上经验，最好在联络中心环境中。 2. 葡萄牙语和英语流利。 3. 对客户服务中的质量保证方法和最佳实践有深入理解。 4. 有与跨职能团队和项目合作的经验。 5. 出色的沟通和人际交往能力，能够提供建设性反馈。 6. 能够在快节奏环境中独立工作和协作。 7. 对提供卓越客户体…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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