客户成功专员（杭州）

1、洞察客户生命周期，针对不同阶段客户提供主动服务，长期做好客户关系维护，为客户成功使用产品提供帮助； 2、负责公司付费客户的维护，完成基于老客户的销售任务（续费&增购）； 3、能够准确识别和理解客户需求，并依据用户需求提供完善的解决方案，提升客户活跃度和使用深度。 1、本科及以上学历，1-3年工作经验，优秀的可以放宽到5年以内； 2、出色的沟通与跨部门协作能力，能快速理解客户业务场景并提出解决方案； 3、数据敏感，熟练使用CRM系统及基础数据分析工具（Excel）； 4、目标导向，适应高强度工作节奏，具备优秀的抗压能力及多线程任务处理能力； 5、有外贸toB客户开发、教培机构班主任、渠道运营管理等相关从业经验的优先。

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