北京-VIP项目经理(003619)

【工作职责】 1.主要负责高管服务团队管理，现场环境以及品质的管控统筹 2.负责统筹重要接待、大型活动安排，重要事项决议等，负责根据现场所需进行相关的指导培训 3.负责现场含人员排班表，培训，考核，安排与指导下属日常工作，制定员工绩效激励及惩罚规则 4.制定高管服务整体标准、流程、SOP，建立分层分级服务体系，并监督实际落地实施 5.负责对客户投诉及责任事故的处理与上报，防范客户服务风险 6.定期收集服务反馈，组织团队周会、复盘会，梳理共性问题，沉淀服务经验，优化服务方案 7.关注客户阶段性需求方向变化，并针对性对团队进行服务关注点及创新性引导 8.高管服务风险地图（各动线、风险问题发现及问题闭环推进） 9.拉通内外部资源（物业、行政、跨园区），解决高管服务重大问题和突发情况 10.统筹跨园区高管服务，协调各园区资源，实现各园区服务标准化一致 【任职要求】 1.本科及以上学历， 2.3年…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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