住宅客服主管(004403)

【工作职责】 岗位职责： 1、传达、布署物业经理下达之工作计划和工作指令； 2、定期召开部门会议； 3、制定客服部内部管理制度，监督、检查、指导客服人员工作，定期进行考核； 4、制定部门培训计划，定期开展业务培训； 5、处理客户投诉，可处理者即行处理，不能解决的即向物业经理汇报，做好投诉处理后的业户回访工作，同时做好记录及将业户意见、建议反馈至各职能部门； 6、负责物业管理费、公用事业费的催缴工作。 【任职要求】 任职要求： 1、40岁以下，大专及以上学历； 2、2年以上相关岗位管理经验的优先； 3、具备较强的组织协调能力、文字表述能力和公关社交能力，能吃苦并能适应较大工作压力； 4、熟悉国家房地产行业、物业管理行业有关政策法规

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